מדיניות החזרים

1. זכות הביטול (זכות החרטה) בהתאם לחוק, עומדת לרשותך תקופה של 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה למימוש זכות הביטול. לאחר תקופה זו, לא ניתן יהיה להציע החזר כספי או החלפה.

2. תנאי החזרה כדי להיות זכאי להחזר כספי, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר לא נפתח.

• המוצר לא היה בשימוש.

• המוצר נמצא באריזתו המקורית. למען הסר ספק, מטעמי היגיינה ובטיחות מזון, לא ניתן להחזיר או לקבל החזר כספי על תוספי תזונה שנפתחו או היו בשימוש.

3. בקשת החזרה לפני כל החזרה, חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת: contact@eliavy.com בצירוף הפרטים הבאים:

• מספר ההזמנה.

• סיבת הבקשה.

• תמונה של המוצר/ים כשהם סגורים ובאריזתם המקורית.

צוות האתר ינחה אותך לגבי התהליך וכתובת המשלוח להחזרה. חבילה שתישלח ללא אישור מראש משירות הלקוחות לא תטופל.

4. דמי החזרה עלויות המשלוח בגין החזרת המוצר חלות על הלקוח/ה. אנו ממליצים להשתמש במשלוח עם מספר מעקב, שכן איננו יכולים להבטיח את קבלת החבילה ללא הוכחת מסירה.

5. מוצר פגום או טעות בהזמנה במידה והמוצר שקיבלת פגום, תקול או שגוי, עליך ליצור איתנו קשר תוך 24 שעות מרגע קבלת החבילה בכתובת: contact@eliavy.com (לאחר מועד זה, לא תתקבל בקשה להחזר או להחלפה). יש לצרף:

• תמונה של המוצר.

• תמונה של הפגם/הנזק.

• תמונה של התווית (Label).

• תמונה של החבילה (במידה והיא פגומה). ללא פריטים אלו, לא ניתן יהיה לפתוח תלונה מול חברת השילוח.

6. החזר כספי לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן אותך במייל על אישור או דחיית הבקשה. אם הבקשה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 48 עד 72 שעות עבודה. תלוי בזמני העיבוד של הבנקים, ייתכן שיחלפו מספר ימים עד להופעת הזיכוי בחשבונך.

7. מקרים מיוחדים במקרים מסוימים (כגון חבילה שכבר נשלחה, חוסר היתכנות לוגיסטית להחזרה וכו'), שירות הלקוחות שלנו יציע פתרון חלופי כדי לפתור את המצב במהירות.