מדיניות משלוחים והחזרות
1. מדיניות משלוחים (Shipping Policy)
א. זמני עיבוד ההזמנה
כל ההזמנות מעובדות ונשלחות בתוך 1 עד 3 ימי עסקים (ימי א'-ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים). לאחר שליחת ההזמנה, יישלח אליך דוא"ל אישור עם מספר מעקב לחבילה.
ב. זמני אספקה ועלויות משלוח
זמני האספקה ועלויות המשלוח מחושבים בעמוד התשלום (Checkout) בהתאם ליעד המשלוח ולשיטת השילוח שנבחרה:
-
משלוח standard (סטנדרטי): כ-5 עד 10 ימי עסקים.
-
משלוח אקספרס (אם זמין): כ-2 עד 4 ימי עסקים.
-
עלויות המשלוח יצוינו באופן ברור לפני ביצוע התשלום הסופי.
ג. עיכובים ואחריות
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, כגון: עיכובי מכס, שביתות, פגעי מזג אוויר, מצבים ביטחוניים או שיבושים של חברות השילוח.
ד. כתובת שגויה או חבילות שלא נדרשו
באחריות הלקוח לספק כתובת מדויקת ומלאה בעת ביצוע ההזמנה. במקרה שהחבילה תוחזר אלינו עקב כתובת שגויה או אי-איסוף בזמן, הלקוח יישא בעלויות המשלוח החוזר.
2. מדיניות החזרות, ביטולים והחזר כספי (Refund & Return Policy)
א. זכות הביטול והחזרת מוצרים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן (או הדין החל), ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
ב. תנאים להחזרת מוצר
כדי להיות זכאי להחזרה והחזר כספי, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
-
המוצר במצבו המקורי, שלא נעשה בו כל שימוש, לא נפגם ולא ניזוק.
-
המוצר נמצא באריזתו המקורית, כולל כל התגיות, האביזרים והעלונים הנלווים.
-
צירוף קבלה או הוכחת רכישה מקורית.
ג. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר מוצרים מסוימים, כגון: מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה אישית, מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים), או מוצרים היגייניים שאריזתם נפתחה.
ד. תהליך ביצוע ההחזרה
-
יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו במייל: contact@eliavy.com עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
-
לאחר אישור בקשת ההחזרה, תשלח אליך הנחיה לגבי כתובת הטיפול והמשלוח חזרה.
-
עלויות המשלוח חזרה חלות על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות מצידנו.
ה. החזר כספי (Refunds)
לאחר קבלת המוצר שהוחזר ובדיקתו, יישלח אליך דוא"ל המאשר את קבלת החבילה וסטטוס הטיפול. במידה וההחזרה אושרה, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים (בניכוי דמי ביטול או משלוח כחוק, במידה וחלים).
ו. מוצרים פגומים או ניזוקים
אם קיבלת מוצר פגום או ניזוק, אנא צור עמנו קשר מיידית (תוך 48 שעות מקבלת החבילה) בכתובת contact@eliavy.com בצירוף תמונות של הנזק. אנו נדאג להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא ללא עלות נוספת.
3. יצירת קשר
לכל שאלה או בירור בנושא משלוחים והחזרות, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעמוד לרשותכם:
רחוב יפו 12, ירושלים 9422101, ישראל
דוא"ל: contact@eliavy.com
אתר: eliavy.com